Periódico de Trabajo Social y Ciencias Sociales
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ROL DEL OPERADOR DE
CALLE
El
operador de calle es el nexo con la población sin techo y el
profesional.
El
operador tiene que anticipar la escena (definición de la
cantidad de gente, situación de peligro, presunción de
los liderazgos en un grupo a abordar)
Tiene
que manejar el lenguaje de la calle para aproximarse; sostener la
mirada (al otro) en la entrevista; y la confección
de un cuestionario semiabierto(mote ó apodo, familia, lazos
vinculares)
Es
necesario que el operador tenga herramientas para desarticular la
demanda (sabemos que en la demanda del sujeto se ocultan otras
tal vez mas importantes).
Es
cazador activo y pasivo. Activo por que es el que abre
diálogo en la ranchada y realiza las entrevistas mano a mano
con el profesional. Pasivo-observador en función
que quien dirige la intervención es el profesional. (Esto
habla del equipo entre el operador y profesional)
Tiene
que estar atento y poder orientar respecto a los diversos recursos
que requiere el profesional en el momento del abordaje de campo.
Elabora
estrategias conjuntas con el profesional para el abordaje de la
situación causa de la intervención
Brinda
las herramientas preliminares para la apertura del caso, no para la
resolución final.
Brinda
contención y busca junto con el profesional colocar a la
persona que requiere la intervención en un posicionamiento de
sujeto de la demanda, que concientice al mismo respecto a la
problemática que lo atraviesa y las diferentes soluciones a
la misma.
Es
dificultoso que en una primera entrevista se logren todos los
objetivos planteados. Por ejemplo, cuando lo que se intenta es
lograr la voluntad de una persona reacia o desconfiada que pernocta
en calle para acceder a las instancias de alojamiento de un programa,
la constancia y la periodicidad de visitas a la persona, da margen
para:
Crear
una demanda de sujeto. Este item se refiere a los
casos específicos de quienes habiendo pernoctado en calle por
largos períodos, se resisten o son renuentes a recibir la
ayuda de los programas o en muchos casos a ser alojados. La mayoría
de estas personas no demandan nada para sí, pues han roto
lazos con las redes sociales primordiales y secundarias; y han
podido supervivir gracias al circuito que armaron en calle. Por
estas razones, las argumentaciones que manifiestan para permanecer
en ese estado, merecen tiempo de escucha y de intervención
para que la persona sienta la necesidad de acceder a aquello que se
le ofrece.
Anticipar
el encuadre. Tener siempre en cuenta en los objetivos al
encuadre de situación (anticipar) y ejercer el rol
protagónico en la organización de los operativos
conjuntos con otras areas u organismos (P.F, Otros programas, D.C.,
SAME, Guard. De Auxilio) a los efectos de lograr una buena
organización del operativo.
El
entrenamiento en trabajo de calle: sabemos que el recorrido y la
experiencia en calle es un material riquísimo en teoría
y experiencia (todas las situaciones a abordar y los sujetos
pasibles de intervención no son iguales, de ahí la
riqueza que aporta la experiencia en el trabajo de campo, en exacta
proporción con las contingencias imprevistas que en el mismo
se desarrollan y la búsqueda permanente de soluciones a cada
una de las eventualidades planteadas. Algunas de las herramientas
fundamentales para el abordaje de este tipo de problemáticas
consiste en la detección y el uso de ciertas técnicas
tales como:
Búsqueda
de líder o referente del grupo, permitirá el trabajo
de forma más rápida, en caso de encontrarlos con un
líder hostil. Buscar otros referentes o antagónicos al
mismo (crear alianzas) para poder abordar al grupo y trabajar sin
problemas.
Una
vez realizado el trabajo de abordaje grupal, el trabajo debería
apuntar al individuo, para rescatar su deseo mas alla del grupo, y
para trabajar en lo particular con cada sujeto y poder establecer
sus demandas chequear con el compañero datos y cruzar
información a los fines de elaborar estrategias.
Es
importante que el "equipo" tenga el mismo discurso y se
muestre en "bloque" ya que abstendrá al grupo a
abordar de posibles suspicacias o malos entendidos y a su vez
asegurará una mejor comunicación con las personas (ser
firmes, flexibles y concretos) a la hora de hablar.
El
operador debería concurrir a cada cita con la persona, sin
intencionalidades, con la única misión de realizar un
trabajo de campo y desde el cual surgirán las demandas
concretas después de varias y reiteradas entrevistas
El
lenguaje coloquial. Muchas veces, se realiza una batería de
preguntas rutinarias, sin implicarnos en la realidad de esa persona.
Advertir a la persona implica una pregunta subjetiva. El operador y
el profesional tienen su mapa de preguntas pero también tiene
que "crear su propio mapa" de preguntas. La libertad en la
entrevista propone no sentirse atado a las preguntas de siempre (que
hay que hacerlas). De esta manera, la entrevista se tornará
más rica, el abordado no sentirá la presión de
que es una encuesta y podrá abrirse al diálogo con
franqueza, que es desde ya muy difícil.
Capacitación
permanente y asesoramiento sobre las variables de la
problemática: (cursos de violencia, de grupo, técnicas
teatrales, Rol Playing).
El
logro de un buen ingreso de una persona a los programas de
alojamiento esta en directa proporción con el conocimiento de
la problemática y la información actualizada obtenida
a través del trabajo de conteos y relevamientos previos
respecto a la población objetivo.
Supervisión
técnica profesional o análisis didáctico:
Es
indispensable que el operador de calle realice algún tipo de
supervisión del seguimiento de su tarea, en relación
con las emociones y sentimientos que el trabajo de calle va
convocando en el operador. Los nudos personales o puntos oscuros
necesitan ser despejados bajo supervisión ya que obstaculizan
la escucha en las entrevistas con el sujeto y aristas del
sujeto-problema que no podemos abordar.
El
sujeto en situación de crisis, no ve la angustia que lo
atraviesa, la vela como mecanismo, y en muchas oportunidades el
trabajador de campo absorbe por identificación parte de la
misma, razón por la cual es tan importante el trabajo previo
dentro del grupo de trabajo de campo.
El
trabajo en calle corre el riesgo de tornarse frustrante, en relación
a los límites que plantea la intervención, razón
por la cual es prioritario no perder de vista el conocimiento previo
que se ha adquirido respecto a la población objetivo a
abordar. Con relación a la población sin techo:
Si
el 60 % de las personas en calle padece alcoholismo. ¿podrán
sostener la estadía en los hogares, donde entre las pautas de
convivencia se encuentra la prohibición de beber?.
Si
han roto vínculos sociales primarios y secundarios y
pernoctado y supervivido por largos períodos en la vía
pública, ¿cómo crear la necesidad de convivir en
una institución con espacios compartidos entre 70 u 80
personas (capacidad de los hogares) y con pautas de convivencia
reglados, horarios, etc.?
La posibilidad de
trabajar estas dificultades y que aparezca la necesidad del algo
mejor se encuentra entre un punto y otro. Es justamente en el
trabajo en calle donde se auspicia la posibilidad del
pensar juntos (profesional , operador de calle y sin
techo) incluso, a través de las dificultades que se presentan
a lo largo de las visitas y entrevistas con la persona.
Tenemos que hacernos a
la idea que el sujeto en situación de calle es como si fuera
una telaraña rota y nosotros tenemos que tratar de unir esos
agujeros cosiéndolos junto a él lo que implica un
trabajo paciente, contención tiempo y esfuerzo para lograrlo.
La idea es tratar de
ofrecer un continente para que pueda recalar y repensar
"su situación"; esto también es un obstáculo
porque un continente implica ofrecer la piel (palmeo de espalda,
apretón de manos) y los sentidos ( escucha y palabra ò
voz).
A menudo se abordan
situaciones hostiles, lo ideal es mantener una "Distancia
óptima" durante la entrevista y poder observar qué
es lo que nos cuenta "su cuerpo" (distancia, contacto,
desconfianza), y lograr convertir esa hostilidad en una herramienta o
en una puerta que nos vincule y oriente en la tarea.
* Datos sobre el autor: * Roberto Palacio Volver al inicio de la Nota |
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